Política de Privacidade

Última atualização: 9 de outubro de 2026

A SIMIA ("nós") desenvolve chatbots personalizados para WhatsApp e integrações com os sistemas de cada empresa. Esta política explica o tratamento de dados nos nossos serviços, no site e no atendimento comercial da SIMIA, e como você pode exercer suas escolhas.

Quem é o controlador dos dados

Samuel Mota, responsável pela Simia. Contato: suporte@simia.digital.

Quais dados coletamos

• De clientes finais que conversam via WhatsApp (ex: agendamento em clínicas, atendimento automatizado): nome, número de telefone, e o conteúdo das mensagens trocadas com o assistente, na medida necessária para prestar o serviço (ex: confirmar um agendamento, responder uma dúvida).
• De empresas clientes: dados de contato comercial (nome, e-mail, telefone) e configurações do serviço contratado.
• Dados de Página, Instagram e conta de anúncios: quando integramos com o Facebook/Instagram de um cliente para publicar conteúdo ou gerenciar campanhas, acessamos apenas os dados necessários para essa finalidade (ex: métricas de desempenho de anúncios, publicação de posts), sempre com autorização explícita do administrador da conta.

Como usamos esses dados

• Operar o atendimento e agendamento automatizado via WhatsApp
• Publicar conteúdo e gerenciar campanhas de anúncios em nome de clientes que autorizaram esse acesso
• Enviar lembretes e confirmações relacionados ao serviço contratado
• Melhorar a qualidade e a confiabilidade do atendimento automatizado

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

Medição do site e anúncios da Meta

Em chatbot.simia.digital, o controle Privacidade e cookies permite escolher separadamente a medição de uso do site e a medição de anúncios da Meta. Você pode recusar ambas e continuar usando o site e entrando em contato com a SIMIA.

A medição de uso, quando autorizada, reúne visualizações e cliques por seção da página, tipo de dispositivo e dia para gerar estatísticas e um mapa de cliques. Essa medição agregada não registra texto digitado, áudios, conteúdo de conversas, nomes, e-mails ou telefones, nem identifica visitantes individualmente.

Quando você autoriza Anúncios da Meta, usamos o Pixel da Meta no navegador e a API de Conversões no servidor para medir visitas e ações de interesse, como experimentar o simulador ou abrir uma conversa comercial. Essa integração pode enviar à Meta:

• O tipo e o horário da ação, a página pública visitada e um identificador aleatório do evento, usado também para evitar contagem duplicada
• O endereço IP e informações técnicas do navegador
• Os identificadores de navegador e de clique em anúncio dos cookies _fbp e _fbc, quando disponíveis

Não enviamos, para essa medição publicitária do site, o texto do formulário, o conteúdo de conversas, áudios, nomes, e-mails ou telefones. Um clique para abrir o WhatsApp é registrado como interesse em contato, não como venda concluída.

Você pode alterar suas escolhas pelo mesmo controle. A revogação interrompe novas coletas autorizadas por essa preferência; ela não desfaz os envios já realizados. A medição do site e de anúncios respeita os sinais Do Not Track e Global Privacy Control do navegador.

Resultados de anúncios que abrem o WhatsApp da SIMIA

Quando uma pessoa inicia uma conversa no número comercial da própria SIMIA a partir de um anúncio, o WhatsApp pode fornecer um identificador do clique, chamado ctwa_clid. Usamos esse identificador e a identificação da nossa conta comercial para informar à Meta os resultados reais dessa conversa: entrada de um contato, qualificação do interesse e venda confirmada pela equipe. No caso de venda, também informamos o valor, a moeda e um identificador interno da venda.

Essa integração permite relacionar os resultados aos anúncios do Facebook, Instagram ou de outras origens de anúncio compatíveis informadas pela Meta. Não enviamos o texto das mensagens, mídias ou dados de contato nessa integração de resultados. Contatos sem uma origem de anúncio identificada não são apresentados como conversões de anúncio. Essa configuração é voltada ao atendimento comercial da SIMIA e não se estende automaticamente aos chatbots de outras empresas clientes.

Com quem compartilhamos

Usamos a API oficial do WhatsApp Business e as APIs da Meta (Facebook e Instagram) para entregar as funcionalidades contratadas. Para a medição de anúncios descrita acima, compartilhamos com a Meta os eventos e identificadores indicados nesta política. O tratamento realizado pela Meta também é descrito na Política de Privacidade da Meta.

Retenção e exclusão

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço contratado e cumprir obrigações legais. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento — veja as instruções de exclusão de dados.

Na integração de anúncios, os dados preparados para envio são removidos da fila local após a confirmação de entrega à Meta. Falhas temporárias podem exigir novas tentativas; a rotina de limpeza remove os dados de envios antigos. Guardamos o registro do evento e seu estado de entrega para acompanhamento e prevenção de duplicações, sem preservar nessa fila o conteúdo das conversas.

Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, escrevendo para suporte@simia.digital.

Contato

Dúvidas sobre esta política: suporte@simia.digital.